Technologie begleitet uns täglich: Sie ermutigt und frustriert uns. Sie vereinfacht und erschwert unser Leben. Sie trennt uns und bringt uns näher zusammen.

Eine Website zum Beispiel ist ein self-service Produkt: Es gibt kein Benutzerhandbuch, das dem Nutzer zur Verfügung steht. Ein Tête-à-tête mit der Technologie, wobei der Nutzer sich nur durch seine Erfahrungen leiten lässt. Aber entscheidend im Hinblick auf das Internet ist, in der Lage zu sein eine benötigte Information zu beschaffen, sie zu bewerten und sie in den Kontext zu stellen.

Durch die Bündelung von Informationen in themen- bzw. benutzerspezifischen Bereichen kann die durch das breite Informationsangebot entstehende Gefahr eines Information Overflow - ein Überangebot an Informationen - verhindert werden.

Finden zum Beispiel die Nutzer die für sie relevanten Informationen nicht in akzeptabler Zeit, verringert sich der Nutzen des Systems aus ihrer Sicht.